Est-ce que chaque peluche est faite à la main ?

Oui, toutes les peluches Snuggles sont entièrement faites à la main au crochet. Chaque création est unique et 100% française.

Peut-on personnaliser une peluche ?

Oui ! Vous pouvez personnaliser votre peluche avec un prénom, des couleurs spécifiques ou parfois des accessoires (selon le modèle). Il suffit de le préciser au moment de la commande ou de nous contacter. Il faudra bien évidemment compter un supplément en fonction de la personnalisation demandée.

Quels matériaux sont utilisés ?

Nous utilisons principalement de l'acrylique de qualité, certifiés sans substances nocives (Oeko-Tex). Le rembourrage est en fibre polyester hypoallergénique.

À partir de quel âge une peluche peut-elle être offerte à un enfant ?

Nos peluches sont conçues pour être sécurisées, mais certaines contiennent de petits éléments (yeux sécurité, boutons) et ne conviennent donc pas aux enfants de moins de 3 ans. Si vous souhaitez une version bébé-safe, précisez-le : nous pouvons adapter la confection sans problème.

Combien de temps faut-il pour fabriquer une peluche ?

Le délai moyen de confection est de 3 à 6 jours ouvrés, selon la complexité et la demande. Chaque pièce est réalisée sur commande. Le délai d'attente peut être de 4 à 6 semaines selon le nombre de commande en cours. Il est possible d'effectuer votre commande en priorité sous certaines conditions, n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Est-ce lavable ?

Oui ! Les peluches peuvent être lavées à la main à l'eau tiède avec un savon doux. Le lavage en machine est déconseillé pour préserver leur forme et leur douceur.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis en ligne selon le transporteur choisi.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, Snuggles livre en France et à l'international. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés à la commande et donc à la charge de l'acheteur.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes personnalisées ne sont pas annulables une fois la confection commencée. Pour les autres, contactez-nous dans les 24h après la commande si vous souhaitez l'annuler.

Et si la peluche est abîmée à la réception ?

Pas d'inquiétude : contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous trouverons une solution rapidement (échange ou remboursement selon le cas). Toutefois nous veillons à ce que votre peluche effectue son voyage avec autant de douceur qu’il nous en a fallu pour le confectionner.